Generelt

Finmug, organisasjonsnummer: FI29256341, selger produkter til bedrifter og konsumenter i lovlig alder. Disse vilkårene gjelder ved kjøp av produkter i vår nettbutikk samt for leveringsmetodene vi tilbyr.

Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene uten forvarsel og ber deg derfor lese gjennom dem, før bestillinger gjennomføres.

Produkter, Produktpriser og Skatter (VOEC)

Produktenes egenskaper og priser presenteres på de respektive produktsidene i nettbutikken. Vi forbeholder oss retten til å endre prisene på produkter og frakt. Kontroller alltid prisen i handlekurven før du bekrefter bestillingen.
Prisene inkluderer merverdiavgift eller marginalsavgift avhengig av produktet, hvis varen sendes til et EU-land. For forsendelser utenfor EU er kunden ansvarlig for eventuelle skatter og andre kostnader som oppstår under tollklareringen.

Finmug har sluttet seg til VOEC-systemet fra 1.12.2024. Du trenger derfor ikke å betale MVA eller tollavgifter når pakken ankommer Norge. Produktprisene inkluderer norsk MVA.

Det er ingen øvre grense for totalbeløpet i bestillingen. Pakker av alle verdier passerer tollen uten ekstra kostnader eller forsinkelser.
VOEC gjelder imidlertid ikke for enkelte produkter med en verdi over 3000 NOK. Hvis en bestilling inneholder et produkt verdt over 3000NOK, sender vi det som en separat forsendelse for tollbehandling. Andre produkter bestilt i samme ordre vil ankomme som normalt.

Frakt

Eventuelle fraktkostnader beregnes ut fra landsens, samt leveransemetoden som velges. Fraktkostnaden (hvis det er noen) legges automatisk til den totale summen av din bestilling, og vises som egen linje i den totale kostnaden i handlekurven, før du bekrefter bestillingen.

Bestilling og avtaler

Du kan bestille produkter fra nettbutikken ved å legge dem til i handlekurven, og senere bekrefte og betale for ordren i kassen. Når du gjennomfører en bestilling i nettbutikken, kreves det at du leser og aksepterer de generelle vilkårene som gjelder for bestilling. En bekreftet bestilling, som aksepteres av oss, er en bindende avtale i samsvar med disse vilkårene (med unntak av når angreretten, som nevnes lenger ned, blir brukt).

Betaling

Du kan betale din bestilling ved å velge et av betalingsalternativene, som finnes i handlekurven i nettbutikken, og gjennomføre prosessen som kreves for valgte betalingsmetode.

Bekreftelse av bestilling og betaling

Når du har betalt og bekreftet ordren, sender vi en ordrebekreftelse til deg på e-post. Kontroller at du angir korrekt e-postadresse ved bestilling. I ordrebekreftelsen bekrefter vi også hvilken betalingsmåte som ble anvendt. I tilfelle vi på grunn av uforutsette omstendigheter ikke kan akseptere bestillingen, kommer vi til å informere deg snarest mulig.

Levering

Vi leverer din ordre med den leveringsmetoden du valgte når du gjennomførte bestillingen i nettbutikken.

MERK! Alle UPS-forsendelser er hjemleveranser. UPS vil forsøke å levere pakken én (1) gang til kundens hjemmeadresse. Hvis kunden ikke er hjemme, blir pakken tatt til en UPS-lokasjon og holdt der i en uke.

Leveringstid

Vår generelle leveringstid innenfor EU avhenger av produkt og leveringsmåte, 3-10 hverdager. Mer spesifikke leveringstider informeres om i samband med produktbeskrivelsen.

Angrerett og retur

Du som forbruker har rett til å heve kjøpet i samsvar med loven om distansehandel og avtale utenfor forretningslokaler. Heving av kjøpet gjør du ved å informere oss om at du angret på kjøpet, senest 14 dager fra du mottok varene.

Du må informere oss tydelig om at du vil bruke angreretten, ved f.eks. å fylle inn vårt returskjema, sende oss en melding på e-postadressen nedenfor eller ved å informere oss skriftlig i forbindelse med returen.

Angreretten gjelder kun for produkter som er ubrukte, i originalforpakning og forsvarlig pakket for returleveransen.

Om du angrer på kjøpet, må du sende tilbake varene til returadressen nederst, senest 14 dager etter du informerte oss om at du ville benytte deg av angreretten. Du må kunne bevise at du sendte returen innen de 14 dagene (f.eks. kvittering på frakten). Frakten for returen betales av deg, denne kostnaden kommer ikke til å tilbakebetales. Hvis grunnen til returen ikke skyldes Finmugs handlinger, betaler kunden frakt- og returkostnadene + finansinstitusjonens provisjon (vanligvis 1-4% av total ordresum) + et behandlingsgebyr på 5 €.

Når du sender tilbake varer, må du også sende ved navn, kontaktinformasjon og bankkontonummer, så vi kan tilbakebetale kostnaden for produktet. Vi betaler tilbake så hurtig som mulig, i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Hvis bestillingen kanselleres før den sendes, må vi belaste et behandlingsgebyr på 50kr + finansinstitusjonens provisjon (vanligvis 1-4% av total ordresum), som vi bruker til å dekke kansellering av bestillingen, mottak og retur av betalingen og arbeidstiden brukt på den

Reklamasjon

Når du mottar varene dine, anbefaler vi at du kontrollerer at alt er i orden. Om varer savnes, om produktene har blitt skadet under leveransen eller om varene på noen annen måte ikke overensstemmer med det du bestilte, ber vi deg kontakte kundestøtten vår så snart som mulig, og senest innen 14 dager komme i overensstemmelse om hvordan vi løser situasjonen. Når det gjelder feil på produkter som har blitt bestilt av forbruker, følger vi retningslinjene i forbrukerkjøpsloven.

Kundestøtte

Vårt personale hjelper gjerne og svarer på eventuelle spørsmål angående bestillinger, nøl ikke med å ta kontakt på e-post eller på telefon:

info@finmug.fi
+358 442555649

Ansvarsbegrensninger

Finmug er ikke ansvarlige for direkte-, indirekte- eller annen type skade, relatert til eller som følge av bestilling, leveranse eller produkt, utenom for de bestemmelser som gjelder i følge forbrukerkjøpsloven eller annen relevant lov.

Tvister

I tilfelle det oppstår en tvist angående en bestilling, ønsker vi å kunne løse den i første omgang sammen med deg. Vi ber deg derfor å kontakte kundestøtten vår i slike tilfeller, så vi kan prøve å løse problemet sammen.

Om en tvist ikke kan løses gjennom forhandlinger mellom partene, kan forbrukeren anmelde forholdet til Forbrukerrådet (www.forbrukerradet.no).